Wie retourniere ich meine Bestellung?
Retoure / Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten gutgeschrieben. Nur die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Adresse an unseren Webshop trägt der Kunde. Diese Kosten betragen circa 7,25 € pro Paket; die genauen Tarife entnehmen Sie bitte der Website Ihres Transportdienstleisters.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen, muss das Produkt mit allen mitgelieferten Zubehörteilen und – sofern zumutbar – im Originalzustand und in der Originalverpackung retourniert werden. Ist das Produkt beschädigt oder ist die Verpackung stärker beschädigt als zum Verkauf des Produkts erforderlich, können wir eine Wertminderung berechnen. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und verpacken Sie es bei der Retoure gut.
Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns kontaktieren. Wir erstatten den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Retoure zurück, sofern das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand retour erhalten wurde.
1. Retoure anmelden
Möchten Sie Ihr Widerrufsrecht nutzen? Melden Sie Ihre Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten oder senden Sie uns eine E-Mail. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie retournieren möchten.
2. Bedingungen prüfen
Um für eine Retoure und Rückerstattung berechtigt zu sein, gelten folgende Bedingungen:
Lebensmittel (Kaffee, Tee, Bohnen, Pads, Kapseln):
- Die Retourenanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eingereicht werden.
- Lebensmittel dürfen nicht geöffnet, verwendet oder beschädigt sein.
- Geöffnete Verpackungen oder angebrochene Produkte können aus hygienischen und qualitätsbezogenen Gründen nicht retourniert werden.
Kaffeemaschinen:
- Die Maschine darf nicht verwendet worden sein und muss vollständig mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör sein.
- Die Maschine sollte, sofern zumutbar, in der Originalverpackung retourniert werden.
Zubehör (Mühlen, Filter, Tassen, Ersatzteile):
- Zubehör darf nicht verwendet oder beschädigt sein.
- Produkte sollten, sofern zumutbar, in der Originalverpackung retourniert werden.
- Bei Beschädigung oder übermäßiger Beschädigung der Verpackung können wir eine Wertminderung berechnen.
3. Retoure versenden
Nach der Anmeldung können Sie das Paket über einen Transportdienst Ihrer Wahl retournieren. Kaffeemaschinen sollten sorgfältig verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte beachten:
- Sie müssen selbst ein Retourenlabel kaufen.
- Die Kosten für die Retoure trägt der Kunde (circa 7,25 € pro Paket; genaue Tarife beim Transportdienstleister erfragen).
- Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Retoure bearbeitet wurde.
4. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Retoure in ordnungsgemäßem Zustand erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Retoure, sofern das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand retour erhalten wurde.
Bestellung vor Versand anpassen
Wenn Ihre Bestellung vor dem Versand angepasst wird und der Gesamtbetrag dadurch unter das Minimum für kostenlosen Versand fällt, werden die Standardversandkosten dennoch berechnet.
Teilweise Retoure
Senden Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurück und fällt der verbleibende Betrag unter das Minimum für kostenlosen Versand? Dann werden die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.
Ausnahme Maßanfertigung
Kaffee- und Teeprodukte, die über unseren Webshop gekauft werden, werden nach Ihren Angaben maßgefertigt. Das Widerrufsrecht gilt in diesem Fall nicht. Der Verkauf ist nach erfolgreicher Zahlung endgültig. Zudem fallen alle verzehrbaren Artikel unter das Hygienerecht und sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Schaden am Produkt oder Paket?
Bei Schäden oder fehlenden Artikeln melden Sie dies bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Nach 3 Tagen können wir Ihre Reklamation leider nicht mehr bearbeiten.
Folgen Sie diesen Schritten, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können:
- Ein Foto der gesamten Außenseite des Pakets.
- Ein Foto des geöffneten Pakets.
- Ein Foto aller Innenverpackungen.
- Ein Foto des gesamten beschädigten Artikels.
- Ein Detailfoto des konkreten Schadens.
- Ein Foto des Versandetiketts auf der Verpackung.
Häufig gestellte Fragen zur Retoure
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu retournieren. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie erhalten den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten zurück. Dies gilt für Kaffee, Tee, Kaffeemaschinen, Zubehör und weitere Produkte aus unserem Sortiment, mit Ausnahme von Maßanfertigungen und verzehrbaren Artikeln.
Nein. Aufgrund der Natur von Lebensmitteln können geöffnete, angebrochene oder verwendete Produkte — wie Kaffeebohnen, gemahlener Kaffee, Tee, Pads oder Kapseln — nicht retourniert werden. Die Verpackung muss ungeöffnet und im Originalzustand sein.
Ja, sofern die Maschine unbenutzt ist, vollständig mit allen mitgelieferten Teilen und Zubehör ist und — sofern zumutbar — in der Originalverpackung retourniert wird. Eine verwendete oder unvollständig zurückgesendete Maschine kann nicht für eine Retoure akzeptiert werden.
Ja, Zubehör wie Kaffeemühlen, Filter, Tassen, Kannen und Ersatzteile kann retourniert werden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und — sofern zumutbar — in der Originalverpackung ist.
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten oder senden Sie uns eine E-Mail. Geben Sie dabei immer Ihre Bestellnummer und die Produkte an, die Sie retournieren möchten.
Die Kosten für die Retoure trägt der Kunde. Diese betragen circa 7,25 € pro Paket; genaue Tarife entnehmen Sie der Website Ihres Transportdienstleisters. Sie können selbst einen Transportdienst Ihrer Wahl auswählen und ein Retourenlabel erwerben. Bei schweren Produkten wie Kaffeemaschinen empfehlen wir eine stabile Verpackung und versicherten Versand.
Ja. Wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung. Sie müssen selbst eine Retourensendung bei einem Transportdienst Ihrer Wahl erstellen.
Nachdem wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag einschließlich Versandkosten innerhalb von maximal 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Retoure über dieselbe Zahlungsmethode zurück, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
Melden Sie Schäden oder fehlende Artikel innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt. Nach 3 Tagen können wir Ihre Reklamation leider nicht mehr bearbeiten. Senden Sie folgende Fotos mit:
- Ein Foto der gesamten Außenseite des Pakets.
- Ein Foto des geöffneten Pakets.
- Ein Foto aller Innenverpackungen.
- Ein Foto des gesamten beschädigten Artikels.
- Ein Detailfoto des konkreten Schadens.
- Ein Foto des Versandetiketts auf der Verpackung.
Ja, sofern das Produkt den Retourebedingungen entspricht. Lebensmittel müssen ungeöffnet sein, Maschinen unbenutzt und vollständig, und Zubehör unbenutzt und unbeschädigt. Die Retoure muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angemeldet werden.
Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten. Dies ist besonders wichtig bei Kaffeemaschinen und Zubehör, da es Transportschäden verhindert und die Retoure erleichtert.
Senden Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurück und fällt der verbleibende Betrag unter das Minimum für kostenlosen Versand? Dann werden die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.
Nein. Kaffee- und Teeprodukte, die nach Ihren Angaben maßgefertigt werden, fallen nicht unter das Widerrufsrecht. Der Verkauf ist nach erfolgreicher Zahlung endgültig. Verzehrbare Artikel fallen unter das Hygienerecht und sind ebenfalls ausgeschlossen.
Sobald wir Ihre Retoure bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bewahren Sie daher immer Ihren Versandbeleg auf, bis die Retoure vollständig abgeschlossen ist.